カスハラ（カスタマーハラスメント）への対策ができていますか？過剰要求や不当なクレームに適切に対応しないと、大切な従業員や会社の運営に深刻な影響を及ぼす可能性があります。本セミナーでは、30年以上の現場経験を持つコールセンターコンサルタント・藤木健が、カスハラのリスクや具体的な対応策を徹底解説。クレーマーを見極める方法や毅然とした対応のコツなど、すぐに実務で活かせるスキルを学べます。さらに、特典としてクレーマー判断のチェックリストやオンライン個別相談もご用意。この90分で、従業員を守り、安心して業務に集中できる職場環境を目指しませんか？
【セミナー参加者特典】
希望の方は
クレーマーを判断するチェックリスト
「10の要求内容と21の要求態度」プレゼント
アンケートにお答えいただくと、
オンライン個別相談1時間の権利
藤木健（ふじきたけし）
情熱プロデュース
コールセンターコンサルタント、社外ＣＣＭＯ（苦情対応最高責任者）
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。
リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
関わった部下は3000人を超え、実践にて部下指導・面談力が強化されたのもこの時期だ。その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。
民間と官公庁の受講生の違いを考慮し、受講生を巻き込むアプローチを開発。
熱意ある登壇姿勢で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。
カスハラ撃退！あなたの会社と従業員を守る具体策90分セミナー
このセミナーは、企業や従業員を悩ませるカスハラ（カスタマーハラスメント）やハードクレームへの具体的な対策を学ぶ場です。「過剰要求や不当なクレームにどう対応すればいいのか？」と悩む経営者や顧客対応チームの責任者、個人事業主の方に向けて、クレーマーを見極める方法や毅然とした断り方など、現場で役立つ実践的なスキルを藤木健が徹底解説
開催日時：2025年1月21日（火）19：30〜21：00
参加費：1,000円
定員: 50名
録画配信あり（2週間）
参加申込期限：2025年1月21日（火）18：00
録画配信あり、2週間限定
録画配信付きになりますので、リアルタイム参加が難しい場合でもお気軽にご参加いただけます
代表者：笹野将治(ささの まさはる)
住所：愛知県豊橋市広小路一丁目18ウェルプラザユメックス5F
電話番号：0532-74-8362【備考】
弊社都合により講座を中止する場合は、講師の急病などやむを得ない場合を除き、原則としてセミナー開催の2日前までにセミナー事務局よりメールまたは電話でご連絡いたします。
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